FAQ sur les commandes en ligne

Comment puis-je contacter directement Tenable pour obtenir de l'aide ou modifier mon abonnement ?

Veuillez contacter le service client à l'adresse [email protected].

Qui est le partenaire de Tenable dans le domaine du commerce électronique ?

Tenable travaille exclusivement avec Cleverbrige pour les transactions de commerce électronique effectuées sur son site web.

Je suis déjà client et je souhaite passer à la version Nessus Expert

Si vous disposez actuellement d'une licence Nessus Professional, veuillez vous connecter à votre compte et sélectionner la licence que vous souhaitez mettre à niveau. Vous pouvez accéder au portail de gestion des comptes soit directement, soit via la Tenable Community.

S'il vous reste plus de 90 jours de validité sur votre licence actuelle, vous verrez apparaître, sur la page de détails du produit Nessus Professional / de facturation dans la section « Gestion du compte », un lien intitulé « Renouveler le produit ». Sélectionnez cette option pour renouveler votre produit. Une fois que vous aurez cliqué sur « Accéder au panier », vous pourrez, sur la page du panier, choisir de passer à la version Expert. Cliquez sur ce lien pour acheter une mise à niveau au prorata vers Nessus Expert, valable pour la durée restante de votre abonnement actuel.

Si la date d'expiration est prévue dans les 90 jours, vous devrez renouveler et mettre à niveau votre licence en même temps. Cliquez sur « Renouveler en ligne » sur la licence concernée, puis sélectionnez « Nessus Expert » au cours du processus de paiement.

Une fois la mise à niveau effectuée, votre produit sera automatiquement mis à jour dans les 24 heures.

Je souhaite renouveler mon abonnement

Veuillez vous connecter au portail de gestion des comptes ou accéder à la rubrique « Gestion des comptes » via la communauté Tenable Connect. Le portail de gestion de compte proposera des options permettant de gérer votre abonnement, notamment : consulter les tarifs de renouvellement, effectuer un renouvellement en ligne, obtenir un devis en ligne, mettre à jour votre mode de paiement, activer ou désactiver le renouvellement automatique, et gérer les contacts associés à votre licence.

Si votre abonnement arrive à échéance dans les 90 jours, vous devriez également avoir reçu des e-mails de notification. Vous pouvez également renouveler votre abonnement en cliquant sur les liens figurant dans ces e-mails.

Le renouvellement n'apparaît pas immédiatement après l'achat

Il arrive parfois que le traitement des commandes par le système prenne jusqu'à 2 jours ouvrés. Veuillez revenir sur cette page dans deux jours ouvrés. Si votre commande n'apparaît toujours pas, contactez votre responsable de compte (son adresse e-mail figure dans le portail de gestion de compte).

J'ai besoin d'une copie de ma facture

Votre e-mail de confirmation d'achat en ligne contient un lien vers une version PDF de la facture. Vous pouvez également vous connecter au portail de gestion des comptes Tenable directement ou via la communauté Tenable Connect. Cliquez sur « Gérer l'abonnement » pour consulter une copie de votre facture. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter [email protected].

Le lien d'activation de mon achat ne fonctionne pas, ce qui génère une erreur 404

Vous avez très probablement effectué une mise à niveau à partir d'une version d'essai ou de Nessus Essentials, et ce lien d'activation vous a été envoyé par erreur. Votre version d'essai ou votre version Nessus Essentials s'activera automatiquement dès l'achat et devrait désormais fonctionner pleinement.

Je souhaiterais obtenir un devis pour le renouvellement d'un site de commerce en ligne

Pour consulter vos produits, connectez-vous au portail de gestion des comptes, soit directement, soit via Tenable Connect. Vous pouvez demander un devis pour votre renouvellement en vous rendant sur la page de détails/facturation du produit Nessus, puis en cliquant sur le lien « Renouveler le produit ». Sélectionnez l'option pour renouveler votre produit. Une fois que vous aurez accédé à votre panier, vous pourrez demander un devis en cliquant sur « Devis e-commerce ». Veuillez noter que pour souscrire votre renouvellement à partir de ce devis, vous devez finaliser la commande dès l'acceptation du devis. Ces devis ne sont valables que pour les transactions d'e-commerce.

Je ne vois pas de bouton de renouvellement dans le portail de gestion des comptes

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de client.

Je ne vois pas le produit que j'ai récemment acheté dans le portail de gestion de compte après avoir effectué la mise à niveau depuis Nessus Essentials ou une version d'essai.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre achat, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de référence d'achat.

Validation de l'exonération fiscale

Veuillez cliquer ici pour savoir comment bénéficier d'une exonération fiscale, que ce soit avant ou après votre achat.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte de la communauté Tenable Connect

Il vous suffit de cliquer sur « Créer ou réinitialiser votre mot de passe » lorsque vous arrivez sur la page de connexion à l'adresse connect.tenable.com. Si vous avez encore besoin d'aide pour vous connecter, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Je souhaite demander le remboursement d'une commande en ligne

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour demander le remboursement d'une transaction effectuée sur notre site de vente en ligne. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de référence de votre commande (qui figure dans l'e-mail de confirmation de commande). Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés.

Puis-je obtenir une facture pro forma ou une copie de facture avant d'avoir passé ma commande ?

Si vous avez besoin d'une facture pro forma, veuillez choisir le virement bancaire comme mode de paiement. Vous recevrez ensuite une facture pro forma au format PDF, qui vous permettra de procéder au paiement. Une copie de la facture ne sera envoyée qu'une fois le paiement reçu et traité.

Acceptez-vous les bons de commande ? Si oui, quelles sont les formalités à respecter ?

Il n'est pas possible de régler votre commande Tenable par bon de commande. Si vous avez besoin d'une facture pour effectuer le paiement, nous vous recommandons de choisir le virement bancaire comme mode de paiement afin de recevoir une facture pro forma.

Puis-je résilier un abonnement ?

Vous trouverez les informations nécessaires pour résilier votre abonnement dans l'e-mail qui vous a été envoyé. Veuillez faire défiler la page jusqu'à la section intitulée « Aperçu de l'abonnement », où vous trouverez un lien vous permettant de gérer votre abonnement, de désactiver le renouvellement automatique ou de mettre à jour vos informations de paiement.

Que dois-je faire si j'ai besoin de documents ou d'informations concernant les règles d'application de la TVA ?

Vous trouverez ici des informations sur les exonérations de taxe sur les ventes et la TVA : https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette liste, n'hésitez pas à contacter Cleverbridge via son formulaire de contact par e-mail.

Que dois-je faire si je dois signaler un problème lié à un achat ?

Vous trouverez ici toute une série d'articles utiles concernant les commandes et les achats : https://support.cleverbridge.com/. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez contacter Tenable par e-mail à l'adresse [email protected].

Je dois vous enregistrer en tant que fournisseur. Quelles informations dois-je fournir ?

Vous trouverez ici des informations sur la procédure à suivre pour enregistrer Cleverbridge en tant que fournisseur : https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor.

Que dois-je faire si mon entreprise a changé de nom et que je souhaite mettre à jour les informations relatives à mon compte ?

Si le nom de votre entreprise a changé, veuillez contacter Cleverbridge via support.cleverbridge.com. Veillez à joindre tous les documents nécessaires attestant du changement de raison sociale de votre entreprise, ainsi que les informations concernant votre raison sociale actuelle et celle de votre ancienne entreprise.

Ma licence a expiré. Puis-je la renouveler en choisissant une date de début postérieure à aujourd'hui, par exemple dans trois mois ?

Si vous souhaitez reporter votre date de début, nous vous recommandons d'annuler votre abonnement actuel et de passer une nouvelle commande ultérieurement. La commande sera activée dès qu'elle aura été réglée ; il n'est pas possible de reporter la date de début.

Que dois-je faire si je souhaite passer à un produit qui n'est pas disponible sur la boutique en ligne ?

Veuillez contacter un revendeur local pour obtenir de l'aide. Si vous n'êtes pas en relation avec un revendeur, vous trouverez une liste ici : https://www.tenable.com/partner-locator/resellers.

Existe-t-il des formations ou un niveau supérieur d'assistance technique pour Nessus ?

Tenable propose des formations vidéo à la demande pour Nessus Pro et Nessus Expert ; celles-ci peuvent être achetées sur notre boutique en ligne ou auprès d'un revendeur local. Par ailleurs, Tenable propose une assistance avancée pour Nessus Pro et Nessus Expert, qui peut également être souscrite sur la boutique en ligne ou auprès d'un revendeur local.

Comment puis-je vérifier si ma licence est configurée pour le renouvellement automatique, et comment puis-je désactiver cette option ?

Pour consulter vos produits, rendez-vous sur le portail de gestion de compte, soit directement, soit en vous connectant à la Tenable Community. Dans la rubrique « Gestion du compte », accédez à la page de détails de votre produit, puis cliquez sur le bouton « Gérer l'abonnement ». Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter [email protected].

Puis-je acheter une licence Nessus pour une durée inférieure à un an ?

Nessus Pro et Nessus Expert sont proposés uniquement sous forme de contrats annuels ; vous pouvez toutefois souscrire des abonnements pluriannuels.

Où puis-je trouver les contrats de licence ou d'autres documents ?

Rendez-vous sur docs.tenable.com ; vous y trouverez l'ensemble des accords juridiques ainsi que la documentation relative aux produits. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter [email protected].

Afficher plus Afficher moins