FAQ sur les commandes e-commerce

Comment puis-je contacter directement Tenable pour obtenir de l'aide ou modifier mon abonnement ?

Veuillez contacter le service client à l'adresse [email protected].

Qui est le partenaire e-commerce de Tenable ?

Tenable travaille exclusivement avec Cleverbrige pour les transactions e-commerce effectuées sur son site web.

Je suis déjà client et je souhaite passer à la version Nessus Expert

Si vous possédez actuellement une licence Nessus Professional, veuillez vous rendre sur votre compte et naviguer jusqu'à la licence que vous souhaitez mettre à niveau. Vous pouvez accéder au portail de gestion de compte soit directement, soit via la communauté Tenable Connect.

S'il vous reste plus de 90 jours sur votre licence existante, sur la page de détails/facturation du produit Nessus Professional dans Account Management (Gestion de compte), vous verrez le lien « Renew Product » (Renouveler le produit). Sélectionnez cette option pour renouveler votre produit. Une fois que vous aurez cliqué sur « Proceed to Cart » (Accéder au panier), vous pourrez, sur la page du panier, choisir de passer à la version Expert. Cliquez sur ce lien pour acheter une mise à niveau au prorata vers Nessus Expert, valable pour la durée restante de votre abonnement actuel.

Si vous êtes à moins de 90 jours de l'expiration, vous devrez renouveler et mettre à niveau votre licence en même temps. Cliquez sur « Renew online » (Renouveler en ligne) sur la licence en question, puis sélectionnez « Nessus Expert » lors de ce processus de commande.

Une fois la mise à niveau effectuée, votre produit sera automatiquement mis à jour dans les 24 heures.

Je souhaite renouveler mon abonnement

Veuillez vous connecter au Portail de gestion de compte ou visitez « Account Management » (Gestion de compte) via la communauté Tenable Connect. Le portail de gestion de compte contiendra des options pour gérer votre abonnement, telles que consulter les tarifs de votre renouvellement, renouveler en ligne, obtenir un devis e-commerce, mettre à jour votre mode de paiement, activer ou désactiver le renouvellement automatique et gérer les contacts liés à votre licence.

Si votre abonnement expire dans les 90jours, vous auriez également dû recevoir des e-mails de notification. Vous pouvez également renouveler votre abonnement en cliquant sur les liens contenus dans ces e-mails.

Le renouvellement n'apparaît pas immédiatement après l'achat

Parfois, le traitement des commandes par le système peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Veuillez revenir vérifier après 2 jours ouvrés. Si votre commande ne s'affiche toujours pas, contactez votre CSM (e-mail trouvé dans le portail de gestion de compte).

J'ai besoin d'une copie de ma facture

Votre e-mail de confirmation pour votre achat en ligne contient une version PDF de la facture jointe sous forme de lien. Vous pouvez également vous connecter au portail de gestion de compte Tenable directement ou via la communauté Tenable Connect. Cliquez sur « Manage Subscription » (Gérer l'abonnement) pour consulter une copie de votre facture. Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez contacter [email protected].

Le lien d'activation de mon achat ne fonctionne pas, ce qui génère une erreur 404

Vous avez très probablement effectué une mise à niveau depuis un logiciel d'évaluation ou Nessus Essentials, et ce lien d'activation a été envoyé par erreur. Votre version d'essai ou de Nessus Essentials s'activera automatiquement après l'achat et devrait maintenant être un produit entièrement fonctionnel.

Je souhaiterais obtenir un devis pour le renouvellement d'un site de commerce en ligne

Pour consulter vos produits, connectez-vous au portail de gestion des comptes, soit directement, soit via Tenable Connect. Vous pouvez demander un devis pour votre renouvellement en visitant la page de détails/facturation du produit Nessus et en cliquant sur le lien « Renew Product » (Renouveler le produit). Sélectionnez cette option pour renouveler votre produit. Une fois votre commande ajoutée au panier, vous pourrez demander un devis en cliquant sur « e-commerce Quote » (Devis e-commerce). Veuillez noter que pour acheter votre renouvellement à partir de ce devis, vous devez finaliser la commande dès l'acceptation du devis. Ces devis sont valables uniquement pour les transactions e-commerce.

Je ne vois pas de bouton de renouvellement dans le portail de gestion de compte

Veuillez envoyer un e-mail [email protected] avec votre numéro client.

Je ne vois pas mon produit récemment acheté dans le portail de gestion de compte après la mise à niveau depuis Nessus Essentials ou un essai

S'il s'est écoulé plus de 24 heures depuis votre achat, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de référence d'achat.

Validation de l'exonération fiscale

Veuillez cliquer ici pour savoir comment bénéficier d'une exonération fiscale, que ce soit avant ou après votre achat.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte de la communauté Tenable Connect

Il vous suffit de cliquer sur « Créer ou réinitialiser votre mot de passe » lorsque vous arrivez sur la page de connexion à l'adresse connect.tenable.com. Si vous avez encore besoin d'aide pour vous connecter, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Je souhaite demander le remboursement d'une commande en ligne

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour demander un remboursement pour une transaction e-commerce. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de référence de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation de commande). Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours ouvrés.

Puis-je obtenir une facture pro forma ou une copie de facture avant d'avoir passé ma commande ?

Si vous avez besoin d'une facture pro forma, veuillez choisir le virement bancaire comme option de paiement. Vous recevrez ensuite une facture pro forma sous forme de document PDF vous permettant de procéder à votre paiement. Une copie de la facture ne sera envoyée qu'après réception et traitement du paiement.

Acceptez-vous les bons de commande ? Si oui, quelles sont les informations requises ?

Il n'est pas possible de régler votre commande Tenable par bon de commande. Si vous avez besoin d'une facture pour effectuer le paiement, nous vous recommandons de choisir le virement bancaire comme mode de paiement afin que vous receviez une facture proforma.

Puis-je résilier un abonnement ?

Vous trouverez les informations nécessaires pour résilier votre abonnement dans l'e-mail qui vous a été envoyé. Veuillez faire défiler la page jusqu'à la section intitulée « Subscription overview » (Aperçu de l'abonnement), où vous trouverez un lien pour gérer votre abonnement, désactiver le renouvellement automatique ou mettre à jour vos informations de paiement.

Que dois-je faire si j'ai besoin de documentation ou d'informations concernant la TVA appliquée ?

Des informations sur les exonérations de taxe de vente et la TVA peuvent être trouvées ici : https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption. Si la réponse à votre question ne figure pas dans la liste, veuillez contacter Cleverbridge via leur formulaire de contact par e-mail.

Que dois-je faire si je dois faire remonter un problème concernant un achat ?

Vous trouverez ici une multitude d'articles utiles concernant la commande et l'achat : https://support.cleverbridge.com/. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez contacter Tenable par e-mail à l'adresse [email protected].

Je dois vous enregistrer comme fournisseur, quelles informations dois-je utiliser ?

Des informations sur la configuration de Cleverbridge en tant que fournisseur sont disponibles ici : https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor.

Que dois-je faire si le nom de mon entreprise a changé et que je dois mettre à jour les détails de mon compte ?

Si le nom de votre entreprise a changé, veuillez contacter Cleverbridge via support.cleverbridge.com. Veuillez envoyer toute documentation nécessaire qui prouve le changement de nom de votre entreprise, ainsi que des informations sur le nom actuel et précédent de votre entreprise.

Ma licence a expiré. Puis-je le reconduire avec une date de début ultérieure à aujourd'hui, par exemple dans trois mois ?

Si vous souhaitez reporter votre date de début, nous vous recommandons d'annuler votre abonnement actuel et de passer une nouvelle commande ultérieurement. La commande sera activée dès qu'elle aura été payée ; il n'est pas possible de reporter la date de début.

Que dois-je faire si je souhaite passer à un produit qui n'est pas disponible sur la boutique en ligne ?

Veuillez contacter un revendeur local pour obtenir de l'aide. Si vous n'avez pas de relation avec un revendeur, une liste est disponible ici : https://www.tenable.com/partner-locator/resellers.

Existe-t-il une formation ou un niveau de support technique supérieur disponible pour Nessus ?

Tenable propose des formations vidéo à la demande pour Nessus Pro et Nessus Expert, elles peuvent être achetées sur notre boutique en ligne ou auprès d'un revendeur local. Par ailleurs, Tenable propose une assistance avancée pour Nessus Pro et Nessus Expert, qui peut également être achetée sur la boutique en ligne ou auprès d'un revendeur local.

Comment puis-je vérifier si ma licence est configurée pour le renouvellement automatique, et comment puis-je me désabonner ?

Veuillez consulter vos produits en vous rendant sur le portail de gestion de compte soit directement, soit en vous connectant à la communauté Tenable Connect. Dans la rubrique « Account Management » (Gestion du compte), accédez à la page de détails de votre produit, puis cliquez sur le bouton « Manage Subscription » (Gérer l'abonnement). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter [email protected].

Puis-je acheter une licence Nessus pour moins d'un an ?

Nessus Pro et Nessus Expert ne sont vendus que sous forme de contrats annuels ; cependant, vous pouvez acheter des abonnements pluriannuels.

Où puis-je trouver les contrats de licence ou d'autres documents ?

Veuillez vous rendre sur fr.docs.tenable.com, vous y trouverez tous les accords légaux ainsi que la documentation produit. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter [email protected].

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