Assistance avancée pour Nessus

Vous avez besoin d'aide avec Nessus ? Grâce à l'assistance avancée de Tenable pour Nessus, vos équipes seront en mesure d'accéder à un support par téléphone, e-mail, chat et via la communauté, 24 h/24, 365 jours par an. Elle vous assure également un délai de réponse et une résolution plus rapides de vos questions et problèmes.

Caractéristiques de l'offre d'assistance avancée

Assistance téléphonique

Les interlocuteurs désignés peuvent accéder à l'assistance téléphonique via des offres d'assistance avancée 24 h/24, 365 jours par an. Les numéros de téléphones sont affichés dans la Communauté Tenable (Tenable Community).

Assistance via chat

L'assistance via chat est disponible 24 h/24, 365 jours par an. La fonctionnalité de chat est accessible dès qu'un interlocuteur désigné s'est connecté à la Communauté Tenable (Tenable Community).

Communauté Tenable

Tous les interlocuteurs désignés ayant un contrat d'assistance en vigueur peuvent ouvrir une demande d'assistance en se connectant à la Communauté Tenable (Tenable Community). Celle-ci contient la base de connaissances, la documentation et des informations sur les licences, ainsi que la liste des numéros de téléphone disponibles (pour les clients ayant accès à l'assistance téléphonique) et un bouton permettant de lancer une session de chat en direct. L'interlocuteur principal peut également ajouter/supprimer des interlocuteurs désignés via la Communauté Tenable (Tenable Community).

Délais de réponse initiaux

P1-Critique : < 2 h
P2-Élevé : < 4 h
P3-Moyen : < 12 h
P4-Informatif : < 24 h

Interlocuteurs désignés

Un compte est limité à dix (10) interlocuteurs désignés autorisés à contacter l'assistance technique. Les interlocuteurs désignés au sein de votre entreprise doivent comprendre suffisamment l'utilisation des technologies de l'information et du logiciel qu'ils ont acheté chez Tenable, et connaître les ressources client qui sont surveillées au moyen du logiciel. Ils doivent parler anglais et créer les demandes d'assistance en anglais. Ils doivent fournir les renseignements demandés par Tenable, dans la limite du raisonnable, aux fins de reproduction de l'erreur ou de résolution de la demande d'assistance.