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Assistance avancée pour Nessus

Disponible à tout moment pour vos équipes

Vous avez besoin d'aide avec Nessus ? Un simple appel téléphonique, e-mail ou demande de chat et nous sommes à votre écoute

Vous avez besoin d'aide avec Nessus ? Grâce à l'assistance avancée de Tenable pour Nessus, vos équipes seront en mesure d'accéder à un support par téléphone, e-mail, chat et via la communauté, 24 h/24, 365 jours par an. Elle vous assure également un délai de réponse et une résolution plus rapides de vos questions et problèmes.

Caractéristiques du service d'assistance avancée

Assistance téléphonique

Les interlocuteurs désignés peuvent accéder à l'assistance téléphonique via des offres d'assistance avancée 24 h/24, 365 jours par an. Les numéros de téléphones sont affichés dans Tenable Community.

Assistance via chat

L'assistance via chat est disponible 24 h/24, 365 jours par an. La fonctionnalité de chat est accessible dès qu'un interlocuteur désigné s'est connecté dans Tenable Community.

Tenable Community

Tous les interlocuteurs désignés ayant un contrat d'assistance en vigueur peuvent ouvrir une demande d'assistance en se connectant à Tenable Community. Tenable Community contient la base de connaissances, la documentation et des informations sur les licences, ainsi que la liste des numéros de téléphone disponibles (pour les clients ayant accès à l'assistance téléphonique) et un bouton permettant de lancer une session de chat en direct. L'interlocuteur principal peut également ajouter/supprimer des interlocuteurs désignés via Tenable Community.

Délais de réponse initiaux

P1-Critique : < 2 h
P2-Élevé : < 4 h
P3-Moyen : < 12 h
P4-Informatif : < 24 h

Interlocuteurs désignés

Un compte est limité à dix (10) interlocuteurs désignés autorisés à contacter l'assistance technique. Les interlocuteurs désignés au sein de votre entreprise doivent comprendre suffisamment l'utilisation des technologies de l'information et du logiciel qu'ils ont acheté chez Tenable, et connaître les ressources client qui sont surveillées au moyen du logiciel. Ils doivent parler anglais et créer les demandes d'assistance en anglais. Ils doivent fournir les renseignements demandés par Tenable, dans la limite du raisonnable, aux fins de reproduction de l'erreur ou de résolution de la demande d'assistance.

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