Assistance avancée pour Nessus

Vous avez besoin d'aide avec Nessus ? Avec l'assistance avancée de Tenable pour Nessus, vos équipes peuvent accéder à un support par téléphone, e-mail, Tenable Connect et chat 24 heures sur 24, 365 jours par an. Elle vous assure également un délai de réponse et une résolution plus rapides de vos questions et problèmes.

Caractéristiques de l'offre d'assistance avancée

Assistance téléphonique

Les interlocuteurs désignés peuvent accéder à l'assistance téléphonique via des offres d'assistance avancée 24 h/24, 365 jours par an. Les numéros de téléphone sont répertoriés dans Tenable Connect.

Assistance via chat

L'assistance via chat est disponible 24 h/24, 365 jours par an. La fonctionnalité de chat est disponible une fois qu'un contact désigné s'est connecté à Tenable Connect.

Tenable Connect

Tous les contacts désignés disposant d'un contrat d'assistance valide peuvent ouvrir un dossier d'assistance via Tenable Connect. Tenable Connect contient la base de connaissances, la documentation et les informations de licence, ainsi que la liste des numéros de téléphone disponibles (pour les clients bénéficiant d'une assistance téléphonique) et un bouton pour lancer une session de chat en direct. Le contact d'assistance principal peut également ajouter/supprimer des contacts d'assistance via Tenable Connect.

Délais de réponse initiaux

P1-Critique : < 2 h
P2-Élevé : < 4 h
P3-Moyen : < 12 h
P4-Informatif : < 24 h

Interlocuteurs désignés

Un compte est limité à dix (10) interlocuteurs désignés autorisés à contacter l'assistance technique. Les interlocuteurs désignés au sein de votre entreprise doivent comprendre suffisamment l'utilisation des technologies de l'information et du logiciel qu'ils ont acheté chez Tenable, et connaître les ressources client qui sont surveillées au moyen du logiciel. Ils doivent parler anglais et créer les demandes d'assistance en anglais. Ils doivent fournir les renseignements demandés par Tenable, dans la limite du raisonnable, aux fins de reproduction de l'erreur ou de résolution de la demande d'assistance.