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Avec l'assistance avancée pour Nessus Professional, vos équipes bénéficient d'un accès 24 h/24 et 7 j/7 à l'assistance par téléphone, via la communauté et via le chat. Ce niveau avancé d'assistance technique assure des temps de réponse et de résolution plus courts pour vos questions et problèmes.
Caractéristiques du service d'assistance avancée
Assistance téléphonique
Assistance téléphonique 24 h/24, 365 jours par an, disponible pour un maximum de dix (10) interlocuteurs désignés.
Assistance via chat
Assistance via chat 24 h/24, 365 jours par an accessible via la Tenable Community et disponible pour interlocuteurs désignés.
Portail d'assistance Tenable Community
Tous les interlocuteurs désignés peuvent créer des demandes d'assistance au sein de la Tenable Community. Les utilisateurs peuvent également accéder à la base de connaissances, à la documentation, aux informations sur les licences, aux numéros d'assistance technique ; utiliser le chat en direct, poser des questions à la communauté et apprendre des trucs et astuces auprès d'autres membres de la communauté.
Délais de réponse initiaux
P1-Critique : < 2 h
P2-Élevé : < 4 h
P3-Moyen : < 12 h
P4-Informatif : < 24 h
Interlocuteurs désignés
Les interlocuteurs désignés au sein de votre entreprise doivent comprendre suffisamment l'utilisation des technologies de l'information et du logiciel qu'ils ont acheté chez Tenable, et connaître les ressources client qui sont surveillées au moyen du logiciel. Ils doivent parler anglais et créer les demandes d'assistance en anglais. Ils doivent fournir les renseignements demandés par Tenable, dans la limite du raisonnable, aux fins de reproduction d'erreur ou de résolution de la demande d'assistance.
Obtenez des informations précises sur tous les assets et vulnérabilités présents dans vos environnements en perpétuelle évolution à l'aide d'une interface simplifiée, de recommandations intuitives et d'intégrations transparentes qui aident les équipes de sécurité à gagner en efficacité.
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