Ressources

Grâce à l'assistance avancée pour Nessus Pro, vos équipes seront en mesure d'accéder à un support par téléphone, chat et via la communauté, 24 h/24, 365 jours par an. Ce niveau avancé d'assistance technique assure des temps de réponse et de résolution plus courts pour vos questions et problèmes.

Caractéristiques du service d'assistance avancée

Assistance téléphonique

Assistance téléphonique 24 h/24, 365 jours par an, disponible pour un maximum de dix (10) interlocuteurs désignés.

Assistance via chat

Assistance via chat 24 h/24, 365 jours par an accessible via la Tenable Community et disponible pour interlocuteurs désignés.

Portail d'assistance Tenable Community

Tous les interlocuteurs désignés peuvent créer des demandes d'assistance au sein de la Tenable Community. Les utilisateurs peuvent également accéder à la base de connaissances, à la documentation, aux informations sur les licences, aux numéros d'assistance technique ; utiliser le chat en direct, poser des questions à la communauté et apprendre des trucs et astuces auprès d'autres membres de la communauté.

Délais de réponse initiaux

P1-Critique : < 2 h
P2-Élevé : < 4 h
P3-Moyen : < 12 h
P4-Informatif : < 24 h

Interlocuteurs désignés

Les interlocuteurs désignés au sein de votre entreprise doivent comprendre suffisamment l'utilisation des technologies de l'information et du logiciel qu'ils ont acheté chez Tenable, et connaître les ressources client qui sont surveillées au moyen du logiciel. Ils doivent parler anglais et créer les demandes d'assistance en anglais. Ils doivent fournir les renseignements demandés par Tenable, dans la limite du raisonnable, aux fins de reproduction de l'erreur ou de résolution de la demande d'assistance.