Assistance avancée de Nessus

Comment utiliser l'assistance avancée pour Nessus

Une assistance avancée est disponible pour les contacts désignés du produit Nessus concerné. Les contacts peuvent être attribués par le propriétaire principal de la licence sur la page Gestion de compte Tenable : account.tenable.com

Assistance téléphonique

Les interlocuteurs désignés peuvent accéder à l'assistance téléphonique via des offres d'assistance avancée 24 h/24, 365 jours par an. Les numéros de téléphone sont répertoriés au bas de la communauté client Tenable Connect.

Assistance via chat

L'assistance via chat est disponible 24 h/24, 365 jours par an. La fonctionnalité de chat est accessible dès qu'un interlocuteur désigné s'est connecté à la Communauté Tenable (Tenable Community).

Communauté Tenable Connect

Tous les contacts désignés disposant d'un contrat d'assistance valide peuvent ouvrir un dossier d'assistance via Tenable Connect. La communauté contient la base de connaissances, la documentation et les forums de questions-réponses ainsi que la liste des numéros de téléphone disponibles (pour les clients bénéficiant d'une assistance téléphonique) et enfin un bouton pour lancer une session de chat en direct. Le contact d'assistance principal peut également ajouter/supprimer des contacts d'assistance en accédant à la section Gestion de compte de Tenable Connect ou directement sur account.tenable.com.

Délais de réponse initiaux

P1-Critique : < 2 h
P2-Élevé : < 4 h
P3-Moyen : < 12 h
P4-Informatif : < 24 h

Interlocuteurs désignés

Un compte est limité à dix (10) interlocuteurs désignés autorisés à contacter l'assistance technique. Les interlocuteurs désignés au sein de votre entreprise doivent comprendre suffisamment l'utilisation des technologies de l'information et du logiciel qu'ils ont acheté chez Tenable, et connaître les ressources client qui sont surveillées au moyen du logiciel. Ils doivent parler anglais et créer les demandes d'assistance en anglais. Ils doivent fournir les renseignements demandés par Tenable, dans la limite du raisonnable, aux fins de reproduction de l'erreur ou de résolution de la demande d'assistance.