Grâce à l'assistance avancée pour Nessus Pro, vos équipes seront en mesure d'accéder à un support par téléphone, chat et via la communauté, 24 h/24, 365 jours par an. Ce niveau avancé d'assistance technique assure des temps de réponse et de résolution plus courts pour vos questions et problèmes.
Caractéristiques du service d'assistance avancée
Assistance téléphonique
Assistance téléphonique 24 h/24, 365 jours par an, disponible pour un maximum de dix (10) interlocuteurs désignés.
Assistance via chat
Assistance via chat 24 h/24, 365 jours par an accessible via la Tenable Community et disponible pour interlocuteurs désignés.
Portail d'assistance Tenable Community
Tous les interlocuteurs désignés peuvent créer des demandes d'assistance au sein de la Tenable Community. Les utilisateurs peuvent également accéder à la base de connaissances, à la documentation, aux informations sur les licences, aux numéros d'assistance technique ; utiliser le chat en direct, poser des questions à la communauté et apprendre des trucs et astuces auprès d'autres membres de la communauté.
Délais de réponse initiaux
P1-Critique : < 2 h
P2-Élevé : < 4 h
P3-Moyen : < 12 h
P4-Informatif : < 24 h
Interlocuteurs désignés
Les interlocuteurs désignés au sein de votre entreprise doivent comprendre suffisamment l'utilisation des technologies de l'information et du logiciel qu'ils ont acheté chez Tenable, et connaître les ressources client qui sont surveillées au moyen du logiciel. Ils doivent parler anglais et créer les demandes d'assistance en anglais.Ils doivent fournir les renseignements demandés par Tenable, dans la limite du raisonnable, aux fins de reproduction d'erreur ou de résolution de la demande d'assistance.
Tenable One Cloud Exposure s'attaque aux défis complexes de la sécurité du cloud en fournissant une plateforme de protection des applications cloud native (CNAPP) dans une solution intégrée unique, capable de détecter et sécuriser tous vos assets cloud dans des environnements multicloud. De la découverte complète des assets et de l'analyse approfondie du risque à la détection des menaces en runtime et à l'application de la conformité, Tenable One Cloud Exposure automatise les opérations de sécurité complexes grâce à une visualisation intelligente et à des conseils guidés. Lisez la fiche technique pour en savoir plus.
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